Wie kann man Probleme nachhaltig lösen? Das Problem Management als Teil der Retrospektive

Retrospektiven sind ein zentrales Werkzeug der agilen Softwareentwicklung und des IT-Servicemanagements nach ITIL. Sie ermöglichen Teams, aus vergangenen Erfahrungen zu lernen, indem sie analysieren, was gut und weniger gut gelaufen ist, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Problem Management als Teil der Retrospektive

Die sogenannte “Rule of Ten” im Qualitätsmanagement demonstriert, dass sich Fehlerkosten exponentiell erhöhen, je später diese erkannt werden. Dies unterstreicht die Bedeutung von früher Fehlererkennung (Shift-left testing). Um kontinuierliche Verbesserungen zu erreichen, ist es entscheidend zu verstehen, warum Fehler die verschiedenen Qualitygates passieren konnten.

Vorgehen im Problemmanagement

Die Guid.New GmbH konzentriert sich besonders auf Fehler, die in folgenden Kontexten auftreten:

• Produktivumgebungen
• Tests durch Kunden (z.B. User Acceptance Tests)
• Systemtests vor der Produktivschaltung

In zweiwöchigen Meetings werden behobene und verifizierte Fehler analysiert. Der zeitliche Abstand ermöglicht sowohl Sicherheit über die Behebung als auch emotionale Distanz für objektive Analysen.

Fehler werden mittels Methoden wie der 5-Why-Methode auf ihre Ursachen untersucht. Das Team analysiert, auf welcher Entwicklungsebene der Fehler entstanden ist und wie er früher hätte erkannt werden können. Die resultierenden Maßnahmen werden ins Backlog aufgenommen.